LIVRAISON RAPIDE

Les commandes accompagnées de leurs règlements qui nous parviennent avant 12 h (jour J), sont traitées le jour même dans 90 % des cas. La livraison des commandes traitées a lieu le lendemain (J+1) en France. Le délais indicatif des autres livraisons est de l'ordre de 5 à 10 jours en fonction du pays. 

DE L'INFORMATION SUR LES PRODUITS

Notre site web est mis à jour lors d'une rupture de stock. Vous pouvez ainsi consulter notre site avant d'effectuer votre commande. En vous abonnant à la newsletter depuis notre site Web vous pouvez être informé automatiquement par mail de la sortie d'un produit. 

GARANTIE DES PRODUITS MULTIMÉDIA

Si vous n'arrivez pas à installer un de nos produits et si notre service technique ne parvient pas à vous donner les indications nécessaires à sa mise en œuvre nous vous remboursons votre produit dès réception de ce dernier dans son emballage. Si le CD-Rom, DVD-Rom, etc. inclus dans un de nos produits est défectueux nous vous l'échangeons dès réception de ce dernier. 

ASSISTANCE TECHNIQUE

Pour tous les produits informatiques, toute l'année (sauf en août) une assistance technique est assurée avec 80 % des réponses dans la journée ou le lendemain. L'assistance est accessible de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h. Consulter nos coordonnées dans la rubrique nous contacter.Des conseils et FAQ sont présents sur notre site Web.

À VOTRE ÉCOUTE

Si vous avez une réclamation à faire nous nous engageons à vous écouter et à trouver avec vous une solution acceptable (dans la mesure du possible). Si vous avez des suggestions d'améliorations à faire sur nos produits n'hésitez pas à nous contacter. Nous essaierons d'en tenir compte. 

CONFIDENTIALITE

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Michel PHILIPPE, Directeur des Éditions Clé